长绿府办发〔2017〕4号

长春市365bet官网备用网址办公室
关于印发365bet官网备用网址市长公开电话
工作细则的通知

各镇人民政府、各街道办事处，绿园经济开发区管委会、西新工业集中区管委会、西部新城开发区管委会、长春皓月清真产业园区行政管理委员会，区政府各部门，有关双管单位：
《365bet官网备用网址市长公开电话工作细则》已经区政府同意，现印发给你们，请遵照执行。

 2017年2月15日

365bet官网备用网址市长公开电话工作细则

　　第一条 为进一步强化公开电话的功能，不断拓宽政府与群众联系的渠道，切实为民排忧解难，使公开电话工作进一步规范化、科学化,根据《长春市人民政府市长公开电话工作办法》（长府发【1999】40号）工作要求，结合我区实际，制定本细则。
　　第二条 绿园区公开电话受区长委托，代表区政府处理人民群众通过公开电话形式，向区政府提出投诉、举报、报告和建议等事项，具体工作部门为区公开电话办公室。
　　第三条 公开电话实行网络制，以区公开电话办公室为中心，以各网络单位为骨干，实行统一指挥调度，横向、纵向互通，协调动作的快速反应联动机制。各镇街、开发区、区直各部门及驻区双管部门、相关企业是区公开电话工作的网络单位，受本单位（部门）领导委托，代表本单位（部门）处理人民群众的电话投诉工作。
    第四条 公开电话受理的范围：群众对政府及其工作部门的意见和建议；群众对政府工作人员的工作效率、工作质量、工作作风、违法违纪问题的意见和建议；群众对经济建设、社会事业、城市管理方面的意见和建议；涉及社会生活中属于政府职权范围内的有关问题。

　　第五条 区公开电话办公室的职责：
一是宣传党的路线、方针、政策，化解社会矛盾，为群众排忧解难；
二是受理市长公开电话办公室在网络平台上交办的群众投诉问题，根据反映问题的情况交由相关网络单位办理；
三是对即将到期的群众投诉问题（包括读报、读网）进行催办，对催办多次导致超期的问题予以记录并通报；
四是对市长公开电话交办的重大问题或情况复杂、涉及面广、较为重大的难点、热点问题（除纪检、监察部门处理的问题外），要上报区级领导并根据领导批示，直接或会同有关部门、单位共同研究处理，必要时进行现场督办；
五是每月、每季度分析、梳理、总结通报一次全区公开电话办理情况，并根据工作需要随时利用政府办《内部信息》报告工作难点、热点、重要信息及社情民意，为政府提供有价值的社会信息；
六是做好其他领导批示的转办、督办、反馈工作。

　　第六条 对群众反映的问题，凡属普通件的，承办部门、单位要在网络平台生成之日起7日内办理完毕（含周六、周日及法定假期），凡属急办件的，要在1日内办理完毕并反馈情况。重大紧急问题的处理，要特事特办，并随时向公开电话办公室反馈办理情况。各网络单位要按照规定时限向区公开电话办公室回复办理结果，逾期视为超时。
　　第七条 各网络单位在群众反映问题办理结束后，需通过录音电话向反映人反馈办理结果，并于每月27日前（具体情况以市里要求为准），将本单位（部门）当月的全部反馈录音上传至区公开电话办公室，以备市里抽查，逾期未上报视为未反馈。
　　第八条 各网络单位对区公开电话办公室交办的事项按照谁主管谁负责的原则进行办理，不得推诿、扯皮或矛盾上交。对确属于超出交办网络单位职权范围的问题，各网络单位应拿出具体政策依据，以书面形式回复区公开电话办公室。涉及两个以上单位(部门)的问题，由区公开电话办公室提报区政府相关领导批示后指定牵头部门，相关事涉单位（部门）要积极配合，做到下级服从上级，局部服从全局。
　　第九条 受理区公开电话办公室交办的群众投诉问题，各网络单位要认真判断，区别情况及时办理，凡符合政策规定的，要及时处理，尽快解决；条件暂不具备的或一时解决有困难的，要积极协调相关单位争取早日解决；超越政策规定、职责权限范围或不合理的要求，各网络单位要向反映人进行说服疏导，讲明道理，以求群众理解，并将详细办理情况书面反馈给区公开电话办公室。
　　第十条 对因工作不负责漏岗漏报的；对接到交办指令找借口顶着不管、拖着不办、无动于衷的；对因领导不重视出现工作失误，激化矛盾造成不良社会影响的，区政府办公室可根据不同情况，予以通报批评，或按《公务员行政处罚条例》，建议组织、人事及纪检监察部门对其领导和责任人给予调离工作岗位或行政处分的处理。
　　第十一条 各网络单位要建立公开电话相关的制度、组织机构及固定的工作人员，保证随时有事随时交办受理、回复及反馈。对于三率（反馈率、满意率、办结率）不高的相关网络单位，区公开电话办公室予以督办和通报；连续两个月出现问题的，由主管公开电话工作的副区长约谈部门主要领导；连续三个月以上的，由单位或部门派专人到区公开电话办公室专职处理涉及本单位（部门）的相关投诉。
　　第十二条 制定《绿园区公开电话目标量化考核方案》，实行百分制，区公开电话办公室每月对各网络单位进行考核评分，结果将作为年度岗位目标责任制考核依据。
                        

抄送：区委办公室、区人大常委会办公室、区政协办公室、
区纪检委办公室，区法院、区检察院。
长春市365bet官网备用网址办公室         2017年2月15日印发
（共印11份）